最近、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の話題を見聞きする機会がかなり増えました。

実際、職場でのメンタル不調の相談の中でも、上司や同僚との関係だけではなく、顧客対応やクレーム対応がきっかけで心身の不調が強くなっているケースは少なくありません。

そして、そうした不調が長引いたときに、傷病手当金や休職だけでなく、障害年金が関係してくることがあります。
今日は、「カスハラ対策が義務化へ。メンタル不調と障害年金を考える」というテーマで書いてみます。

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1．カスハラは、今や「我慢するもの」ではなく対策が求められる問題です

昔は、「お客様相手だから仕方ない」「接客業なら耐えるしかない」といった空気が強かった場面もあったと思います。

しかし今は、暴言、威圧、不当な要求、長時間拘束、SNSを使った嫌がらせなどが、労働者の就業環境を害する深刻な問題として扱われるようになっています。

だからこそ、カスハラ対策が制度としても強化されていくのは、とても大きな流れだと思います。

「接客だから当然」「クレーム対応は仕事だから我慢」という考え方だけでは済まされない時代になってきています。

2．カスハラが原因でも、障害年金が自動的に出るわけではありません

ここは大事なところです。
カスハラがあった、職場でつらい思いをした、というだけで、そのまま障害年金になるわけではありません。

障害年金では、

といった要件を見ていきます。

つまり、原因がカスハラであること自体よりも、その結果としてどのような障害状態に至っているかが大切になります。

一時的に落ち込んだだけで回復する方もいます。
しかし一方で、長期間にわたり、

こうした状態になることもあります。

そうなると、最初は「職場のトラブル」だったものが、だんだん「生活全体に影響する病気や障害」の問題として見えてくることがあります。

ここも誤解が出やすいところです。
カスハラでメンタル不調になった場合、最初から障害年金だけを考えるわけではありません。

実際には、

こうしたことがまず重要になります。

そのうえで、状態が長引いたり、回復が思うように進まなかったりする場合に、障害年金が視野に入ってくることがあります。

障害年金は「最後の話」ではなく、長引く不調の中で早めに見通しを持っておいた方がよい制度の一つです。

カスハラや職場要因がきっかけだと、「これは労働問題だから、障害年金とは別の話だろう」と思われることがあります。

たしかに、労務管理や職場対応の問題は別にあります。
でも、だからといって障害年金と無関係になるわけではありません。

現実には、職場での問題がきっかけで発症・悪化した病気が、その後長期化し、障害年金を検討する場面につながることがあります。

原因が職場にあることと、障害年金の対象になるかどうかは、別々に考える必要があります。

精神の障害年金では、外から見えにくい困りごとが多いです。
そのため、本当はかなりつらい状態でも、

という事情だけで、軽く見られてしまうことがあります。

だからこそ、カスハラをきっかけにしたメンタル不調についても、単に「つらい」と言うだけではなく、日常生活や就労にどんな支障が出ているのかを整理することが大切です。

カスハラ対策が強化される流れは、働く人のメンタル不調を「個人の我慢」で済ませない方向に社会が進んでいることの表れだと思います。

「職場の問題だから年金とは別」と思い込まず、心身の不調が長引いているなら、今どの制度が関係してくるのかを一度整理してみることが大切です。

クラリ社会保険労務士事務所では、精神の障害年金について、初診日、生活状況、就労状況、休職や傷病手当金との関係も含めて整理しながらご相談をお受けしています。

「職場のトラブルがきっかけで体調を崩した」
「休職中で、この先障害年金も関係するのか不安」
「メンタル不調が長引いていて、何をどう整理すればいいか分からない」
そのような方は、ぜひ一度ご相談ください。

また、障害年金や労務に関する情報、社労士試験の学習サポート、フルート演奏などを配信中のYouTubeチャンネル「みお先生 / フルート社労士」もぜひご覧ください！

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